Business and management consulting company Teron Solutions
Posted by: In: blog 14 okt 2018 0 comments

Prečo majú firmy stále dosť expertov, ktorí blokujú inováciu

Rok 2008 priniesol iPhone a začala éra smartfónov, digitálnych aplikácií a disrupcie tradičných odvetví digitálnymi hráčmi ako Airbnb, Uber, Amazon, kde nakúpite všetko. Kamenné obchody s akýmkoľvek tovarom dostali tvrdú konkurenciu e-shop, ktorý je otvorený 24 hodín denne. Už nie je nutnosťou platiť drahé kampane v televízii, rádiu, aby ste získali zákazníkov a predávali. Je skôr slabinou, ak ich firmy „nechytajú“ z online interakcií na sociálnych sieťach, z nedokončených košíkov na webe, z emailových kampaní, z predajov cez telefónnu linku alebo v predajni, kedy zákazník povie: Viete čo, ja si to ešte musím premyslieť… Síce odchádza, ale vy mu môžete poslať email s ponukou, ktorú si môže v kľude doma znova pozrieť.

Podľa prieskumu spoločnosti Mc Kinsey, priemerný vek väčšiny členov predstavenstiev na celom svete, a úprimne, aj ich skúsenosti – nie sú pripravené na digitálnu éru. Veľa firiem popri tradičných výsledkoch ako tržby, náklady, zisk v nasledujúcom štvrťroku investuje do digitálnej transformácie a po istom čase sa čuduje, prečo nie je návratnosť minuloročnej investície do webu, nového robustného emailového nástroja a online kampaní. Nuž častou príčinou je práve realizácia, ktorá sa deje bez interných zmien vo firme a procesoch.

Napríklad online tím pripraví webovú stránku ku kampani, ktorú zadal produktový manažér. Kampaňový tím pošle emailovú kampaň. Komunikačný tím zaplatí bannery na najčítanejšom portáli. IT tím pomáha udržať interné aplikácie v chode.  Každý z nich urobil svoju prácu, ale …. Kto je vlastne zodpovedný za výsledok a navrhuje zmeny, keď sú z rôznych oddelení a majú ďalšie povinnosti? Akčné tlačítko v emaili v online bannery nie je výrazné, v emaili je príliš veľa textu, web stránka je prehustená, o čom je vlastne tá kampaň? atď. Najčastejšie riešenie – zvýšme počet zákazníkov, ktorým sa posiela email a dajme viac peňazí do bannerov. Lepšie a efektívnejšie riešenie je posadiť marketérov a IT na jedno miesto na pár hodín do týždňa, vytvoriť z nich tím, ktorý má spoločný cieľ. Či bude agilný alebo spravíme organizačnú zmenu nie je také podstatné, ako čo vlastne robíme a či ošetrujeme chyby v procese.

V každej firme sa nájdu manageri, ktorí „idú na istotu“, vylepšovať operačný model však neprináša inováciu ani zmenu, ani neláka mladých zamestnancov zotrvať v takomto systéme práce.

Adidas v roku 2015 odštartoval 5 ročnú stratégiu “Vytvárame niečo nové“ (Creating the New) Znásobenie predaja cez online, zmenšenie počtu kamenných predajní a ich vylepšenie. Investuje 90% svojho komunikačného rozpočtu do digitálu a súčasne prináša spoločenské témy ako Ochrana planéty, viac ako milión športových topánok je vyrobených z plastového odpadu. Pre svojich zamestnancov poslal silný odkaz „my neprechádzame digitálnou transformáciou, my sme digitálni“.

Pozor, neznamená to „zrušme fyzický svet“, ale ako skĺbiť digitálne technológie a predajné postupy napríklad s distribučnou sieťou.

Kamenné distribučné siete, kde sa predávajú služby alebo produkty s výnimkou potravín, vidia každý rok pokles návštevnosti. Nebude to lepšie. Zákazníci najskôr browsujú na webe, porovnajú si ceny a potom kupujú, stále častejšie cez online. Je však možné aj predajne do tohto digitálneho koliečka zapojiť. Odchádza zákazník z predajne, nič si nekúpil, mám naňho email? Môžete mu poslať email, kde mu poďakujete za návštevu a pridáte banner s kampaňou. Náš predajca za to nie je odmeňovaný. No keby vedel, že pri zakúpení služby následne na vašom webe dostane časť odmeny, tak je motivovaný si ten email vypýtať. Predajné kanály už viac nie sú autonómne, ale môžu spolupracovať s digitálom, ktorý je otvorený 24 hodín denne a je v smartfóne každého zákazníka. Takýchto techník je viacero a stále pribúdajú.

Jeff Bezos, majiteľ najúspešnejšieho „e-shopu“ sveta Amazonu: „V dnešnej nestálej dobe, nie je inej cesty ako znovuobjavovať. Jedinou udržateľnou výhodou, ktorú môžete mať voči iným je akcieschopnosť, agilita a to je všetko. Pretože nič iné nie je trváce, čokoľvek vytvoríte, vždy to môže niekto replikovať“.

Tak sa nechajme inšpirovať